Hace unos días nos contactó Valeria, de una agencia de marketing de las más consolidadas de Madrid y Barcelona. Tenían prácticamente cerrado todo lo que un cliente habitual les había pedido para un evento, con una única excepción: no encontraban ninguna empresa capaz de fabricarles unas servilletas personalizadas a tiempo.
Su primera pregunta, por WhatsApp, fue directa: ¿seríamos capaces de tener listas unas servilletas miniservice impresas con su personalización en menos de 8 días? Le respondimos que si la personalización, el color y todos los detalles quedaban cerrados en un máximo de dos días, sí habría tiempo de sobra. Valeria no daba crédito. Nos dijo que tenía el archivo listo y que nos lo enviaba de inmediato.
Cuando nos pidió un correo para mandarlo, le explicamos algo que solemos aclarar a nuestros clientes: si el archivo ya está vectorizado, no hace falta esperar a nada, se puede enviar directamente por WhatsApp y así la respuesta es mucho más rápida. En menos de un minuto lo teníamos. Confirmamos que era viable y le preguntamos la cantidad: alrededor de 2.000 unidades.
Le explicamos entonces cómo funcionan estas máquinas de producción y, algo igual de importante, que al tratarse de un evento público había que cumplir la normativa de tintas sí o sí. Fue en ese momento cuando Valeria nos contó cuál era realmente el problema: las empresas del sector suelen manejar mínimos de producción muy elevados y plazos de entrega que casi nunca bajan de 30 días. Para entonces, el evento ya habría pasado.
La propuesta, en diez minutos
En cuestión de diez minutos le enviamos un fotomontaje de cómo quedarían las servilletas ya colocadas en el servilletero, el pedido mínimo aplicable en este caso (6.000 unidades), el precio final con todo incluido —envío incluido— y un compromiso claro en el propio presupuesto: estarían listas en la fecha que necesitaba.
Valeria tampoco tardó mucho en responder. En menos de diez minutos aceptó el presupuesto y, en el mismo mensaje, nos pasó los datos fiscales, como si ya hubiéramos hablado de esto antes. Preparamos la factura proforma, se la enviamos por email y por WhatsApp junto con el fotomontaje, y media hora después ya teníamos el justificante de ingreso.
Nos pusimos a trabajar de inmediato. El cliché necesita un tiempo de enfriado, así que dos días después fabricamos las servilletas. Confirmamos con Valeria la dirección de envío, le avisamos de que ya estaban terminadas y, para su sorpresa —y la nuestra, porque la agencia de transporte no falló—, cuatro días después de aquel primer contacto ya tenía las servilletas en sus manos.
Una reseña que llegó por sorpresa
Días más tarde nos saltó un aviso de una reseña nueva en Google. Es algo que siempre nos alegra, pero también nos genera un poco de tensión: hasta ahora todas nuestras reseñas han sido de 5 estrellas, y sabemos que cualquier día podría no ser así.
Encargamos unas servilletas personalizadas para regalárselas a unos amigos por su boda y no podemos estar más contentos con el resultado. Desde el primer momento nos ayudaron en todo, explicándonos cada paso y asesorándonos para que quedaran perfectas. Da gusto encontrarse con profesionales así: cercanos, implicados y con ganas de que todo salga bien. ¡Gracias por hacerlo tan fácil y por cuidar cada detalle!
Reseña de un cliente en Google
Honestidad por encima de la venta
No nos gusta presumir de este tipo de cosas. Aunque todas nuestras reseñas hasta ahora sean de 5 estrellas, eso no significa que todo salga siempre perfecto. La perfección es cuestión de trabajo, cuidado y atención al detalle, pero a veces la suerte no acompaña, y en algún momento también hemos cometido errores. Lo decimos con la sinceridad de quien prefiere siempre que la honestidad esté por encima de la venta.