Política de Devoluciones
En Personalizados Hostelería S.L. trabajamos siempre bajo demanda de un cliente concreto: cada producto se fabrica a partir de un diseño, logotipo o especificación que el propio cliente aprueba antes de producirlo. Esta política explica, con el máximo detalle posible, por qué los productos personalizados no admiten devolución salvo error real por nuestra parte, y qué hacemos cuando ese error ocurre.
En resumen: los productos personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión, conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el error es nuestro (producto distinto al aprobado, o llegada con desperfecto), lo asumimos siempre, sin coste para el cliente.
Respecto de servilletas de papel
Todas nuestras servilletas son de papel absorbente y aptas para alimentos. Aunque puedan utilizarse con fines publicitarios, no son un elemento básicamente publicitario, y esto condiciona el resultado que puede esperarse de su personalización.
Los establecimientos de hostelería habituados a este producto saben que estas servilletas están pensadas para el uso del cliente (limpiarse labios o manos) y que, por tanto, deben ser absorbentes. Esa misma absorción hace que no se pueda esperar de ellas una calidad de impresión equivalente a la de una pantalla, una valla publicitaria o un trabajo de imprenta convencional.
Estas servilletas no se fabrican mediante impresión digital, sino con máquinas tipo rotativa, con uno o dos tinteros. Las tintas utilizadas son al agua, no por motivo de coste, sino de funcionalidad: sobre un papel absorbente, una tinta sin base acuosa se secaría demasiado rápido y no permitiría una impresión válida, además de requerir mayor cantidad de tinta para lograr el mismo resultado, quedando la servilleta impregnada en exceso. El uso de tintas al agua, además de resolver esta necesidad técnica, cumple con el Reglamento (CE) 1935/2004 sobre materiales en contacto con alimentos.
Por este motivo, la calidad de impresión nunca será idéntica a la de una impresora digital, ni los colores coincidirán de forma exacta con un Pantone solicitado.
Según la experiencia de Personalizados Hostelería, al tratarse de un papel absorbente con cierta elasticidad, la ubicación de la personalización puede desviarse unos milímetros respecto a la posición exacta deseada, especialmente a alta velocidad de máquina. Este margen de desviación es mucho menor en servilletas de mesa (celulosa pliegue 1/8, celulosa canguro o canguro Air Laid), cuya fabricación es más lenta y precisa que la de las servilletas miniservice.
En el caso de las servilletas miniservice, el porcentaje de unidades que pudieran presentar esta ligera desviación —prácticamente inapreciable— suele ser muy bajo, y puede variar según la época del año por motivos de climatología. Este margen queda siempre reflejado y aceptado en el fotomontaje previo, antes de iniciar la producción.
Según la experiencia de Personalizados Hostelería, la satisfacción con este producto depende en gran medida de las expectativas previas: quienes buscan una calidad de impresión digital o fotográfica pueden sentirse decepcionados, mientras que la mayoría de nuestros clientes —conocedores del producto— valoran positivamente el tiempo de ejecución, la atención recibida y el resultado final.
Estas servilletas son muy útiles como elemento informativo o de recuerdo de marca: el consumidor final rara vez evalúa la nitidez del grabado, la fidelidad exacta del color o la precisión milimétrica de la posición.
En resumen: la normativa sanitaria aplicable a este tipo de producto, junto con las propias características físicas del papel absorbente y la tinta al agua, hacen que no sea razonable esperar una personalización con la precisión de una impresión digital.
Por ello, y conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los productos ofrecidos en www.personalizadoshosteleria.com no pueden devolverse por desistimiento, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y claramente personalizados — salvo que el producto entregado no corresponda con el aprobado por el cliente en el fotomontaje previo, dentro de los márgenes de variación descritos en este documento.
En cualquier caso, Personalizados Hostelería S.L. asumirá cualquier error cometido fuera de lo aceptado en el fotomontaje lo más brevemente posible, y recogerá las servilletas erróneas en las mismas condiciones en que fueron entregadas.
Respecto de copas, vasos y elementos de cristal o vidrio
La personalización de copas de vino, vasos y otros elementos de cristalería es habitual tanto en establecimientos de hostelería como en bodegas y empresas de bebidas. Hemos observado distintos perfiles de cliente: quienes buscan un resultado funcional (por ejemplo, marcar una medida de servir), quienes lo destinan a regalo, y quienes lo utilizan como merchandising o elemento de marca.
Según Personalizados Hostelería, los hosteleros suelen priorizar la funcionalidad y la rentabilidad sobre la estética exacta, sin renunciar por ello al acabado. Los clientes que destinan el producto a regalo o evento suelen ser algo más exigentes con el resultado visual, y no siempre son conscientes de que existen zonas de la pieza donde no es posible personalizar, o de que no todo diseño imaginado es técnicamente viable sobre cristal o vidrio.
Personalizamos mediante grabado o tallado láser, o mediante decoración vitrificada. En ambos casos, el resultado resiste el paso del tiempo, los lavados en máquina industrial y los productos químicos de limpieza habituales.
Solicitamos siempre un archivo vectorizado en PDF con el diseño a personalizar (o lo preparamos nosotros mismos si el cliente lo requiere), y elaboramos un fotomontaje previo a la fabricación. Según Personalizados Hostelería, este fotomontaje refleja el resultado esperado, pero no puede garantizar una perfección absoluta: cada pieza de cristal o vidrio se comporta de forma distinta, y el grado de nitidez puede variar según el modelo concreto.
En resumen: aprobamos siempre un fotomontaje antes de fabricar, y ese documento es la referencia de lo que el cliente ha aceptado — no una promesa de perfección absoluta, que el propio material no permite garantizar.
Conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, estos productos no pueden devolverse por desistimiento, salvo que el resultado entregado no corresponda con el fotomontaje aprobado por el cliente.
En cualquier caso, Personalizados Hostelería S.L. asumirá cualquier error cometido fuera de lo aceptado en el fotomontaje lo más brevemente posible, y recogerá las copas, vasos o elementos de cristalería rotos o erróneos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Respecto de productos de porcelana y vajilla
Según el criterio de Personalizados Hostelería, la personalización de vajilla debe cumplir, además de un criterio estético, la normativa aplicable a productos destinados al contacto con alimentos. Por ello, no priorizamos el método más sencillo, económico o rentable, sino el que garantiza unos mínimos de calidad tanto en la vajilla de base como en el proceso de personalización.
La vajilla personalizada se trabaja siempre mediante un proceso vitrificable: la pieza se introduce en horno a alta temperatura durante el tiempo necesario para que la decoración se funda con el material, evitando que se borre, deteriore o altere con el uso normal. Dependiendo del tipo y calidad de la vajilla, la personalización puede llegar a durar más que la propia pieza antes de una rotura accidental.
Como en el resto de productos, solicitamos un diseño vectorizado en PDF y preparamos un fotomontaje previo, que el cliente debe aprobar antes de iniciar la producción.
Conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, estos productos no pueden devolverse por desistimiento, salvo que exista un error real por nuestra parte (personalización distinta a la aprobada, u otro defecto no atribuible al cliente).
En cualquier caso, Personalizados Hostelería S.L. asumirá cualquier error propio lo más brevemente posible, ofreciendo la devolución del importe o la reposición del producto sin coste adicional, y recogerá los platos, fuentes u otros elementos de porcelana o cerámica que hayan llegado rotos o defectuosos en las mismas condiciones en que fueron entregados. Además, nuestro compromiso de durabilidad de la personalización en vajilla cubre un año desde la entrega frente a posibles desperfectos en la decoración.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo devolver un producto personalizado porque no me convence el resultado?
No, salvo que el producto entregado no corresponda con el fotomontaje o diseño que aprobaste antes de fabricar. Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Qué pasa si el producto llega roto o con un error real?
Lo asumimos siempre, sin coste. Recogemos el producto defectuoso en las mismas condiciones en que fue entregado y lo reponemos o devolvemos el importe, según corresponda.
¿Por qué la personalización no es siempre milimétricamente exacta?
Depende del producto. En servilletas de papel, el material absorbente y las tintas al agua (necesarias por funcionalidad y por el Reglamento CE 1935/2004) pueden generar pequeñas variaciones de posición. En cristalería, cada pieza de vidrio se comporta de forma distinta al grabar o vitrificar. En todos los casos, el fotomontaje previo refleja el resultado esperado dentro de estos márgenes.
¿Cuánto dura la garantía de la personalización en vajilla?
Un año desde la entrega, frente a posibles desperfectos en la decoración vitrificada.