Antes de hacer tu pedido, aquí resolvemos las dudas más habituales sobre cómo trabajamos, independientemente del producto que necesites personalizar.
1. ¿Cómo es el proceso desde que pides presupuesto hasta que recibes tu pedido?
- Rellenas el formulario de solicitud de presupuesto, adjuntando tu logo.
- Revisamos tu solicitud. Si necesitamos algún dato más, contactamos contigo antes de seguir.
- Te enviamos la propuesta definitiva, con precio y plazo de producción.
- Si la apruebas, te pediremos los datos necesarios para emitir la factura y realizar el envío: datos fiscales, email, dirección de envío y un teléfono de contacto para el transporte.
- Emitimos la proforma: una factura anticipada del 100%, válida contablemente, con los datos de pago.
- En cuanto se confirma el pago, comienza la producción.
- Antes de enviar tu pedido, te avisamos para confirmar el destino y el horario de entrega, y comprobar que no coincide con algún día de cierre o no laborable en tu negocio. Al recibir el pedido, la proforma se convierte en factura final.
Ten en cuenta que la solicitud de presupuesto no es todavía un pedido en firme ni una factura: es el primer paso para que preparemos tu propuesta.
Sobre la entrega: al ser un servicio B2B, los envíos se realizan a pie de calle — no incluyen subida a pisos o plantas. Esta condición figura también en la factura proforma/anticipada.
2. ¿Cuántas propuestas de diseño puedo pedir?
Puedes solicitar hasta 3 propuestas o visuales de tu diseño sin coste, si todavía no tienes claro qué necesitas. A partir de la tercera, valoramos cada caso concreto: en ocasiones seguimos ayudando sin cargo adicional, y en otras te pedimos que nos envíes tú el diseño ya finalizado en un archivo vectorial.
Para ayudarte a decidir por tu cuenta, en cada producto encontrarás imágenes del artículo sin logo, mostrando la zona disponible para tu personalización.
3. Envíos: Península, Baleares, Canarias y Europa
El coste de envío va siempre incluido en el presupuesto que recibes — no hay cargos ocultos después. Lo que varía es el importe:
| Destino | Coste de envío | Detalle |
|---|---|---|
| Península | Incluido, importe más estable | Entrega estimada por agencia de transporte, a pie de calle |
| Baleares y Canarias | Incluido, calculado caso a caso | Varía según volumen, peso y destino exacto |
| Resto de Europa | Incluido, calculado caso a caso | Consultar en la solicitud de presupuesto |
Si tu pedido es urgente, indícalo en el campo de observaciones al solicitar presupuesto, o contáctanos directamente por teléfono, WhatsApp o email para agilizarlo.
4. ¿Cómo se paga el pedido?
El único método de pago es transferencia bancaria, con un anticipo del 100% del importe. Los datos de la cuenta se indican en la propia proforma que recibirás tras aprobar tu propuesta — nunca los publicamos aquí, por seguridad.
La proforma no es un simple presupuesto: es una factura anticipada válida a efectos contables, que se convierte en factura final una vez entregada la mercancía.
Actualmente no se admite pago con tarjeta ni Bizum.
5. ¿Cuáles son los plazos de producción y de entrega?
Son dos plazos distintos, y conviene no confundirlos:
Plazo de producción: empieza a contar desde el día en que se recibe el pago de la factura anticipada (si es día laborable en nuestra zona; si no, cuenta desde el siguiente laborable). Son siempre días hábiles (sin fines de semana ni festivos nacionales). Como orientación, salvo en fechas próximas a Semana Santa, Navidad o vacaciones de verano, los plazos habituales por familia de producto son:
| Categoría | Plazo de producción orientativo |
|---|---|
| Servilletas personalizadas | 10 días hábiles |
| Papel antigrasa personalizado | 10-12 días hábiles |
| Cristalería personalizada | Máximo 15 días hábiles (copas PH42, PH46 y PH52 grabadas a láser: máximo 4 días hábiles) |
| Cubertería (personalizada o sin personalizar) | 15 días hábiles |
| Vajilla personalizada | 20-30 días hábiles, según la época del año (horneado a alta temperatura) |
| Manteles de papel y TNT | 15-20 días hábiles, según la época del año |
| Mantelería textil | 15-20 días hábiles (fabricación a medida: 20-30 días hábiles) |
En las semanas previas a Semana Santa, vacaciones de verano y Navidad la carga de producción es mayor. En todos los casos, el plazo exacto de tu pedido se confirma siempre en la propuesta de presupuesto.
Plazo de entrega (transporte): una vez terminada la producción, el envío se realiza mediante agencias de transporte de referencia a nivel nacional y europeo, cuyo compromiso contractual de entrega es de 24 a 72 horas desde la recogida. Ocasionalmente, ese plazo puede superarse en destinos alejados de núcleos de población importantes, ya que las agencias priorizan las zonas de mayor volumen.
Así que, en total, el plazo estimado desde el pago hasta la recepción del pedido es: plazo de producción + 24-72 horas de transporte (algo más en zonas rurales o de baja población).